Conseguir clientes nuevos es difícil, pero retenerlos es un juego aún más complicado. Si busca las mejores plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la experiencia y la satisfacción de sus clientes, ha llegado al lugar adecuado. Hemos preparado una selección con los mejores software CRM del 2024 que le ayudarán a tener un hub central con todos sus datos de ventas, marketing y atención al cliente. ¡Haga clic en cada una de las plataformas a continuación para ver más información y consultar las ofertas especiales!
CRM son las siglas de «customer relationship management», es decir, gestión de relaciones con el cliente. Mantener relaciones eficaces con los clientes es el alma de toda empresa de éxito y el proceso lo abarca todo, desde el momento del primer contacto hasta el servicio posventa. Para poder llevar el seguimiento y optimizar este proceso complejo de principio a fin, las empresas recurren a un software de gestión. Este software permite tener toda la información en un mismo lugar, representa visualmente el recorrido del cliente y proporciona una ayuda indispensable en todas las etapas.
El hecho de que los clientes repitan o no es lo que puede hacer que un negocio triunfe o fracase, al igual que la publicidad positiva del boca a boca. El producto que ofrece es solo una pequeña parte de la ecuación e igual de importante es el servicio que el cliente recibe a lo largo de toda la interacción con la empresa. En su forma más básica, un software CRM le permite almacenar los detalles y las interacciones de los clientes en un único lugar, lo que le proporciona una visión general y completa de la experiencia de un cliente en un solo vistazo. De este modo, le ayuda a la hora de personalizar los siguientes pasos o rectificar rápidamente cualquier reclamación.
Los departamentos de marketing y ventas también pueden aprovechar esta información sobre los clientes para crear embudos de ventas, realizar el seguimiento de los clientes potenciales y cerrar ventas de forma más inteligente, todo ello con la ayuda de herramientas de software avanzadas. En su versión más avanzada, un CRM puede rastrear y predecir el comportamiento de los clientes a fin de plantear soluciones basadas en datos que puedan aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los usuarios.
El 93 % de los clientes suelen repetir sus compras en aquellas empresas en las que recibieron un servicio de atención al cliente excelente. Si a esto le unimos el hecho de que captar nuevos clientes puede ser entre 5 y 25 veces más caro que retener a los existentes, la necesidad de contar con un servicio CRM integral resulta evidente.
Tienen una amplia gama de funciones disponibles. Algunas se ajustarán en gran medida a su negocio en particular, mientras que otras no tanto. Para echarle una mano y simplificarle el proceso de selección, aquí le presentamos algunas de las características más populares a tener en cuenta:
Muchos de los principales proveedores de software CRM cobran en función del uso y el precio puede oscilar entre los 10 y 18 $ al mes por usuario. Esta puede ser la opción más adecuada si solo cuenta con un pequeño equipo de personas implicadas en el recorrido del cliente. Por otro lado, también existen modelos que cobran una cuota mensual fija, pero ese precio solo tiene sentido si la plantilla que necesita acceder al software es muy numerosa.
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